服務條款

前言

歡迎使用 DentalLinx！本服務條款（以下簡稱「本條款」）是您（以下簡稱「用戶」或「您」）與瑞聚連通 CircleLinx（以下簡稱「本公司」、「我們」或「CircleLinx」）之間關於使用 DentalLinx 服務的法律協議。

一、定義

• 服務：指 DentalLinx 提供的 LINE 官方帳號 AI 自動回覆系統，包括網站、後台管理介面、API 及所有相關功能。
• 用戶：指註冊並使用本服務的個人或企業。
• 帳號：指您註冊的 DentalLinx 帳號。
• 訂閱方案：指您選擇的付費方案（輕量、標準、旗艦等）。
• 終端消費者：指透過 LINE 與您的官方帳號互動的自然人。
• AI 回覆：指本服務使用人工智慧技術自動生成的訊息回覆。
• 知識庫：指您上傳或建立的業務資訊、常見問答等內容，用於訓練及指導 AI 回覆。

二、服務說明

2.1 服務內容

1. AI 自動回覆：使用 AI 技術自動回覆 LINE 官方帳號訊息
2. 知識庫管理：建立及管理您的業務資訊、常見問答
3. 人機切換：當 AI 無法回覆時，自動通知您接手
4. 數據分析：提供對話統計、AI 效能分析等數據
5. 其他功能：依您的訂閱方案提供

2.2 服務範圍

• 地理範圍：本服務主要面向台灣市場，支援繁體中文介面及 AI 語意理解
• 技術要求：需擁有有效的 LINE 官方帳號、完成 API 授權設定、使用支援的瀏覽器

2.3 服務可用性目標（SLA）

標準方案以上：99.5% 月可用性

補償方案（因本公司系統因素導致服務中斷）：

• 連續中斷 24 小時以上：補償 1 天服務天數
• 連續中斷 48 小時以上：補償 3 天服務天數
• 連續中斷 72 小時以上：補償 7 天 + 可選擇全額退當月費用

SLA 排除條款：LINE 平台維護、AI 服務商中斷、不可抗力、您的網路問題、因違反條款導致的暫停。

三、帳號註冊與使用

3.1 註冊資格

• 年滿 18 歲（或法定成年年齡）
• 具有完全行為能力
• 代表企業註冊時，需有權代表該企業簽署本條款

3.2 註冊義務

• 提供真實、準確、完整的資訊
• 及時更新資訊以保持準確性
• 不冒用他人身分或提供虛假資訊
• 一人/一企業僅能註冊一個主帳號（除非經書面同意）

3.3 帳號安全

您須妥善保管帳號密碼，發現未經授權使用時立即通知我們。您須對帳號下的所有活動負責（除非能證明係未經授權使用）。我們提供 MFA 選項並監控異常登入行為。

3.4 帳號轉讓

帳號不得轉讓、出售、出租給第三方，除非企業內部轉移（需通知我們）或企業合併、收購（需提供證明文件）。

四、訂閱與付款

4.1 訂閱方案

年繳優惠：年繳享 2 個月免費（約 83 折）

4.2 免費試用期與資料保留

4.2.1 免費試用期

本服務提供免費試用期（以下簡稱「試用期」），試用期間為自帳號啟用之日起算，共計 三十（30）日。試用期間，用戶得使用本服務之下列功能：

1. 知識庫（Knowledge Base）建立與管理；
2. LINE 官方帳號（LINE OA）AI 自動回覆功能；
3. 後台數據報表查詢；
4. 其他本公司於試用期間開放之功能。

試用期間，用戶所上傳之全部資料（包括但不限於知識庫內容、回覆規則、業務資訊，以下合稱「試用資料」）之智慧財產權及所有權歸屬於用戶，本公司僅於提供試用服務之必要範圍內處理前開資料，不得將試用資料用於任何商業目的。

4.2.2 試用期結束後之資料保留政策

試用期屆滿，且用戶未於試用期結束前完成付費方案升級（以系統紀錄之付款完成時間為準），試用資料之處理方式如下：

本公司將依下列時程，以用戶於註冊時所留存之電子郵件地址，向用戶發送書面通知：

1. 試用期屆滿前 七（7）日：發送試用期即將結束通知，告知資料保留期限及匯出方式；
2. 試用期屆滿前 三（3）日：發送最終提醒通知；
3. 資料保留期結束前 七（7）日（即試用期後第 53 日）：發送資料即將永久刪除之最終警示通知。

4.2.3 資料匯出

於試用期後保留期間（試用期屆滿後第 1 日至第 30 日），用戶得以下列方式申請匯出試用資料：

（一）自助匯出：

登入本服務後台 → 「帳號設定」→「資料管理」→「匯出全部知識庫資料」。匯出檔案格式為 CSV 及 JSON，系統將於受理申請後 二十四（24）小時內完成準備，並提供下載連結（下載連結有效期間為 七（7）日）。

（二）客服協助匯出：

以帳號註冊之電子郵件地址，發送主旨為「知識庫資料匯出申請」之電子郵件至 cs@circlelinx.com，本公司將於收到申請之 三（3）個工作日內完成處理，並回覆確認信。

匯出之試用資料範圍，以試用期屆滿時系統所儲存之知識庫內容為限，不包括系統產生之 AI 回覆日誌及服務使用記錄。

4.2.4 資料刪除

（一）自動刪除

試用期後保留期屆滿（即試用期後第 31 日），本公司系統將自動、永久刪除該帳號之全部試用資料，包括但不限於：

1. 知識庫內容（FAQ、回覆規則、業務資訊）；
2. LINE OA AI 回覆設定；
3. 帳號相關之後台設定及偏好。

上述刪除作業完成後，不可撤銷、不可恢復，本公司不提供任何資料復原服務。

（二）提前刪除申請

依據中華民國個人資料保護法第十一條規定，用戶就其個人資料享有請求刪除之權利。試用期間或試用期後保留期間，用戶得隨時申請提前刪除試用資料：

• 自助刪除：登入後台 → 「帳號設定」→「資料管理」→「刪除所有知識庫資料」；
• 書面申請：發送主旨為「KB 資料刪除申請」之電子郵件至 cs@circlelinx.com，本公司將於受理後 三（3）個工作日內完成刪除並回覆確認。

（三）刪除通知義務

本公司應於執行試用資料自動刪除作業前 七（7）日，依本條第 4.2.2 條第三款規定向用戶發送書面電子郵件通知。本公司已履行前述通知義務者，視為已依本條款完成告知程序，後續刪除作業為合法執行。

4.2.5 AI 對話記錄與個人資料保護

（一）AI 對話記錄之性質

本服務所處理之 AI 對話記錄（包括診所 LINE OA 與患者之互動內容紀錄），其資料產生、儲存及處理目的，在於提供診所 AI 自動回覆功能，本公司不蒐集、不儲存、亦不處理患者之個人資料。

具體而言：

1. AI 回覆系統依知識庫規則產生回覆，不儲存個別患者之識別資訊；
2. 對話記錄於系統中以匿名化方式紀錄（不含患者姓名、身分證字號、病歷號等直接識別資料）；
3. 若診所用戶（即「資料控管者」）於知識庫中上傳含有患者個人資料之內容，診所用戶應自行承擔該等資料之個資保護義務；本公司在此情況下僅為「受託人」，依診所用戶指示處理資料，不負資料控管者之責任。

（二）符合台灣個人資料保護法之聲明

本公司 AI 對話記錄處理方式，符合中華民國個人資料保護法下列規定：

（三）診所用戶之個資保護義務

診所用戶於使用本服務時，應自行遵守中華民國個人資料保護法關於醫療機構蒐集、處理及利用患者個人資料之相關規定，本公司不就診所用戶未盡合規義務所致之損害負任何責任。

4.3 推薦計畫

4.3.1 計畫說明

本公司提供推薦計畫（以下簡稱「推薦計畫」），讓現有付費用戶（以下簡稱「推薦人」）得以向其他潛在用戶介紹本服務，並於推薦成功時獲得獎勵。

4.3.2 推薦資格

• 推薦人須為本服務有效付費訂閱用戶（試用期用戶不具推薦資格）
• 推薦人帳號不得有欠款、違規或暫停紀錄
• 每個推薦碼僅限推薦人本人使用，不得轉讓或出售

4.3.3 推薦獎勵

推薦成功之認定條件：被推薦用戶（以下簡稱「受薦人」）須於使用推薦連結註冊後，於四十五（45）日內完成付費訂閱。

4.3.4 獎勵限制

• 每位推薦人每月可獲得之推薦獎勵以三（3）次為上限
• 推薦獎勵為訂閱費用折抵，不可兌換現金、不可轉讓
• 受薦人不得同時使用多個推薦碼；推薦碼優惠與其他折扣活動不可疊加
• 推薦人與受薦人不得為同一法人或關係企業

4.3.5 個人資料與追蹤

推薦連結包含識別碼，用於追蹤推薦關係。本公司依《個人資料保護法》第 19 條，以契約履行為法律基礎蒐集並處理推薦追蹤資料，資料僅用於獎勵計算與發放，保留期間為帳號終止後 1 年。

4.3.6 濫用防止

本公司保留對推薦計畫疑似濫用行為（包括但不限於虛假帳號、刷單、自我推薦等）進行調查並取消相關獎勵之權利。情節重大者得依第十三條規定終止服務。

4.3.7 計畫修改與終止

本公司保留隨時修改或終止推薦計畫之權利，將提前14 天以電子郵件通知現有推薦人。計畫終止前已確認之推薦獎勵仍依原條件發放。

4.4 付款方式

• 信用卡（Visa、Mastercard、JCB、American Express）
• 金融卡（透過支付服務商）
• 銀行轉帳（僅限旗艦方案或年繳）

我們會依台灣稅法開立電子發票，於付款後 3 個工作天內寄送至您的 Email。

4.4 價格調整

我們保留調整價格的權利，但現有用戶的當期訂閱不受影響。價格調整前至少 30 天通知，年繳用戶在訂閱期間內價格鎖定。

4.5 超量使用

• 輕量方案：超過 500 則後，每 100 則加收 NT$150
• 標準方案：超過 3,000 則後，每 100 則加收 NT$100
• 旗艦方案：無上限

您可在後台設定「每月超量上限」。達到上限後 AI 將自動停止回覆新訊息。我們會在 80%、90%、100% 時通知您。

五、退款保障

5.1 月付方案退款保障

瑞聚連通 CircleLinx（以下簡稱「本公司」）就月付訂閱方案（輕量方案、標準方案）提供以下退款保障：

（一）適用條件：

1. 適用於首次訂閱月付方案之客戶；
2. 退款窗口自本公司確認 LINE OA 設定完成之日起算，共 30 個日曆天；
3. 本保障每一帳戶每 12 個月僅適用一次。

（二）退款申請程序：

1. 申請方式：發送電子郵件至 cs@circlelinx.com，主旨格式：「退款申請 — [診所名稱] — [帳戶 Email]」；
2. 本公司將於收到申請後 2 個工作日內確認，並於 5 個工作日內完成退款至原支付工具。

（三）不適用情形：

1. 超過 30 天退款窗口後提出之申請；
2. 帳戶有違反本服務條款之行為紀錄；
3. 非首次訂閱（已享用過本保障之帳戶）。

5.2 年付方案退款保障（適用時間：年付方案上線後）

年付訂閱方案另有獨立退款政策，詳見定價頁面說明。

5.3 法定消費者權益

以上退款保障不限制消費者依中華民國消費者保護法享有之法定權利。

六、使用規範

6.1 合法使用

您承諾僅為合法目的使用本服務，遵守所有適用的法律法規，不侵犯他人權利。

6.2 禁止行為

6.3 終端消費者保護

您的義務：您應在 LINE 官方帳號中以合理方式告知終端消費者其對話可能由 AI 處理。您需確保 AI 回覆內容的準確性，並定期檢視回覆紀錄（建議每週 10 分鐘）。

AI 回覆責任分配：

• 我們負責：持續優化 AI 理解能力、提供回覆品質報告
• 您負責：維護知識庫的準確性、定期檢視 AI 回覆紀錄

6.4 內容責任

您上傳的知識庫等內容由您負責，您保證擁有上傳內容的權利。AI 回覆基於您提供的知識庫自動生成，您需對 AI 回覆內容負最終責任。我們不保證 AI 回覆 100% 準確。

七、智慧財產權

7.1 本服務的所有權

DentalLinx 的所有智慧財產權（商標、專利、著作權、營業秘密）歸本公司所有。本條款僅授予您有限的、非專屬的、不可轉讓的服務使用權。

7.2 您的內容所有權

您上傳的知識庫、業務資訊、對話紀錄等內容的所有權歸您。您授予我們為提供服務所需的處理、儲存權，以及使用去識別化資料改善服務的權利（您可在後台設定退出，預設為不參與）。

7.3 反饋與建議

如您提供功能建議等反饋，您授予我們非專屬、免費的使用權利。我們無義務採納或補償。

八、隱私與資料保護

我們如何蒐集、使用、保護您的個人資料，詳見 隱私權政策。

• 我們採用業界標準的安全措施
• 建議您自行備份重要資料（可使用後台「匯出資料」功能）
• 您的對話紀錄、知識庫等資料由您所有
• 訂閱終止後 60 天內可匯出資料，60 天後永久刪除

九、免責聲明

9.1 服務現狀提供

本服務以「現狀」（AS IS）及「可得」（AS AVAILABLE）基礎提供。我們不保證服務不中斷、無錯誤、AI 回覆 100% 準確。

9.2 AI 技術限制

產業特定法規警告：

• 醫療：AI 不得提供醫療診斷或處方建議
• 金融：AI 不得提供投資建議或金融規劃
• 法律：AI 不得提供法律意見

9.3 第三方服務

本服務依賴 LINE Messaging API、雲端 AI 語言理解服務、TapPay/Stripe（付款）、雲端資料庫與部署平台、Google Analytics 等第三方服務，若前述服務中斷可能影響本服務運作。

9.4 AI 自動回覆免責聲明

十、責任限制

10.1 間接損害免責

除因本公司故意或重大過失所致之損害外，在法律允許的範圍內，我們對間接損害、利潤損失、商譽損失、業務中斷等不負責任。

例外（不受責任限制）：

• 因本公司故意或重大過失導致之損害
• 因本公司違反個資法導致之個資外洩損害
• 依法不得事先免責之事項（如消保法規定之強制責任）

10.2 責任上限

10.3 不可抗力

天災、戰爭、政府行為、網路基礎設施問題、第三方服務商問題等不可預見、不可避免的情況導致的服務中斷，我們不負責。

十一、終止與暫停

11.1 您的終止權

您可隨時在後台「帳號設定 > 取消訂閱」終止服務。無違約金、無最低使用期間。月繳方案取消後使用至當期結束；年繳方案中途取消可申請退款。

11.2 我們的終止權

立即終止（無需通知）：

• 嚴重違反本條款（詐欺、非法使用、系統濫用等）
• 帳號涉及安全風險或法律問題
• 拒絕支付費用且逾期超過 60 天

30 天通知終止：

• 持續違反本條款（經書面通知後 7 日內未改善）
• 使用方式造成系統負擔或其他用戶困擾
• 商業考量（如停止提供服務）

11.3 退款政策

年繳方案退款公式：

已繳年費 −（已使用月數 × 月繳單價）= 退款金額

範例：使用 3 個月後取消 → NT$9,990 −（3 × NT$999）= NT$6,993

11.4 終止後處理

• 資料匯出：終止後 60 天內可登入後台匯出資料
• 60 天後永久刪除（法律要求保留者除外）
• 到期前我們會在第 7、21、28、55 天發送提醒

十二、爭議解決

12.1 準據法

• 台灣用戶：適用中華民國法律
• 其他地區：適用中華民國法律為主，惟您所在地之強制性消費者保護法規仍適用

12.2 管轄法院

台灣用戶：雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。如您為消費者，您亦得依消費者保護法第 47 條向消費關係發生地之法院提起訴訟。

12.3 爭議協商

在提起訴訟前，雙方同意先進行誠意協商。升級處理機制：

1. 聯繫客服（cs@circlelinx.com）
2. 升級至客戶成功經理
3. 主管層級審查
4. 協商未果，進入法律程序

十三、其他條款

• 完整協議：本條款（連同隱私權政策、定價頁面）構成您與我們之間的完整協議。
• 條款修改：實質變更提前 30 天 Email 通知，您可選擇接受或終止並取得按比例退款。次要變更在網站公告，繼續使用視為接受。
• 可分割性：任何條文被認定無效時，該條文將被限縮至最小範圍，其他條文繼續有效。
• 不棄權：我們未行使或延遲行使任何權利，不構成對該權利的放棄。
• 轉讓：您不得未經我們書面同意轉讓本條款下的權利。我們因企業重組可轉讓（提前 30 天通知）。
• 通知：通知視為發送後 72 小時（或 3 個工作天）送達。
• 存續條款：智慧財產權、免責聲明、責任限制、爭議解決等條款在終止後仍繼續有效。
• 語言：本條款以繁體中文撰寫。如有其他語言版本，以繁體中文版本為準。

十四、聯繫我們

十五、產業情報服務條款

15.1 服務描述

產業情報中心（以下稱「本服務」）提供以下功能：

• 公開論壇與評論平台的內容彙整分析
• 牙醫產業趨勢報告（含消費者關注議題、地區分佈等）
• 診所被公開提及的通知服務
• 競爭環境概覽（基於公開可取得的資料）

重要聲明：本服務提供的分析結果基於公開資料的 AI 自動化處理， 屬於參考性質，非即時數據，亦不構成任何商業建議或醫療意見。

15.2 使用限制

使用本服務時，您同意不得：

• 利用彙整資料反向識別特定個人身分
• 將分析報告用於誹謗、騷擾或其他不當目的
• 將本服務提供的資料轉售或提供給第三方作商業用途
• 利用本服務資料對競爭對手進行不公平競爭行為
• 以自動化方式大量擷取本服務的分析結果

違反上述規定者，我們保留立即暫停或終止您使用本服務的權利，且不予退費。

15.3 AI 分析準確性免責

您了解並同意：

• AI 分析結果可能存在誤判、偏差或遺漏
• 趨勢預測不保證準確性，不應作為唯一決策依據
• 評論情感分析可能無法完全理解諷刺、方言或醫療專業術語
• 資料更新存在時間差（通常 24-48 小時），並非即時反映最新狀況

本服務以「現況」（as-is）方式提供。對於基於本服務分析結果所做的任何商業決策， CircleLinx 不承擔直接或間接損害之責任。

15.4 資料來源聲明

本服務彙整之資料均來自公開可存取的來源。我們尊重各平台的智慧財產權及服務條款：

• Google 評論：依據 Google Maps Platform 服務條款使用公開評論資料
• PTT / Dcard / Mobile01：彙整公開可存取之論壇貼文
• 新聞媒體：引用並標註原始來源

若任何資料來源平台認為我們的使用方式不當，我們將配合調整或移除相關內容。

15.5 第三方平台關係

本服務與 Google、Meta（Facebook）、PTT 等第三方平台無任何合作、授權或隸屬關係。 本服務的分析結果不代表上述平台的立場或觀點。各平台的商標屬於其各自的所有者。

15.6 智慧財產權

本服務產出的分析報告、趨勢圖表、洞察摘要等（以下稱「分析成果」）之智慧財產權歸 CircleLinx 所有。 您在有效訂閱期間內，享有分析成果的非專屬、不可轉讓的使用權。

原始公開資料（例如 Google 評論、PTT 貼文）之著作權歸原始作者所有，CircleLinx 不主張其著作權。

15.7 服務變更與終止

CircleLinx 保留隨時修改、暫停或終止產業情報服務的權利。若進行重大變更，我們將於 30 天前透過 Email 或 Dashboard 公告通知。 服務終止時，您的訂閱費用將按比例退還。

十六、資料隔離與安全維護